Algemene gebruiksvoorwaarden

Derniere mise a jour : 9 februari 2026

1. Doel

Deze algemene gebruiksvoorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) hebben tot doel de modaliteiten en voorwaarden vast te leggen voor het gebruik van de mobiele applicatie TamTam en de bijbehorende diensten (hierna de “Dienst”), uitgegeven door TamTam Care SRL, een vennootschap naar Belgisch recht (hierna “TamTam”, “wij”, “ons” of “onze”).

TamTam is een vereenvoudigde communicatiedienst die ouderen in staat stelt om in contact te blijven met hun familie en naasten. De Dienst omvat een mobiele applicatie voor senioren, een beheerinterface voor mantelzorgers en een webportaal voor berichtgeving.

2. Aanvaarding van de Voorwaarden

Het gebruik van de Dienst impliceert de volledige aanvaarding van deze Voorwaarden. Als u niet alle Voorwaarden aanvaardt, mag u de Dienst niet gebruiken.

Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, erkent u dat u deze Voorwaarden evenals ons Privacybeleid hebt gelezen, begrepen en aanvaard.

3. Beschrijving van de Dienst

TamTam biedt twee serviceniveaus aan:

3.1 Senior-applicatie (gratis)

De senior-applicatie is geheel gratis en omvat de volgende functies:

  • Vereenvoudigde interface met een hoofdknop die leidt naar 4 essentiële acties.
  • Spraak- en tekstberichten met naasten.
  • Medicatieherinneringen (uitsluitend informatief).
  • Evenementen- en afsprakenagenda.
  • SOS-noodknop met locatieoverdracht.
  • Dagelijkse check-in om naasten gerust te stellen.

3.2 Care Circle-abonnement (mantelzorgers)

Het Care Circle-abonnement is bestemd voor mantelzorgers en familieleden die de familiekring van de senior willen beheren. Het omvat:

  • Volledig beheerdashboard.
  • Beheer van contacten, medicatie en agenda van de senior.
  • Check-in- en SOS-alarmmeldingen.
  • Uitgebreide berichtgeving met de senior.
  • Beheer van de familiekring (uitnodigingen, rollen).
  • Prioritaire ondersteuning.

4. Registratie en account

4.1 Registratievoorwaarden

  • U moet ten minste 18 jaar oud zijn om een TamTam-account aan te maken.
  • U verbindt zich ertoe bij de registratie nauwkeurige, volledige en actuele informatie te verstrekken.
  • U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens (e-mail en wachtwoord).
  • U moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van elk ongeoorloofd gebruik van uw account.

4.2 Senior-account

Het senior-account kan worden aangemaakt door de senior zelf of door een mantelzorger met toestemming van de senior. De mantelzorger die het account aanmaakt, is ervoor verantwoordelijk dat de senior deze Voorwaarden begrijpt en aanvaardt.

4.3 Uitnodigingscode

Toegang tot de Dienst kan een uitnodigingscode vereisen die wordt verstrekt door een mantelzorger met een actief Care Circle-abonnement. Deze code dient om de senior te koppelen aan een bestaande familiekring.

5. Care Circle-abonnement

5.1 Tarieven

  • Maandabonnement: 6,99 EUR per maand.
  • Jaarabonnement: 59,99 EUR per jaar (d.w.z. 5,00 EUR per maand).
  • Prijzen zijn inclusief alle belastingen (btw inbegrepen).

5.2 Gratis proefperiode

Elke nieuwe abonnee profiteert van een gratis proefperiode van 14 dagen. Gedurende deze periode kunt u op elk moment opzeggen zonder dat er kosten in rekening worden gebracht. Na afloop van de proefperiode wordt het abonnement automatisch omgezet in een betaald abonnement, tenzij u vooraf hebt opgezegd.

5.3 Verlenging en opzegging

  • Het abonnement wordt automatisch verlengd aan het einde van elke periode (maandelijks of jaarlijks), tenzij de gebruiker opzegt.
  • U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via de instellingen van de applicatie of via de instellingen van uw app-store (App Store of Google Play).
  • De opzegging gaat in aan het einde van de lopende abonnementsperiode. U behoudt tot die datum toegang tot de premium-functies.
  • Er wordt geen pro-rata terugbetaling verleend voor de resterende periode, behalve in de gevallen voorzien door de wet.

5.4 Herroepingsrecht

In overeenstemming met het Belgisch en Europees recht beschikt u over een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de datum van het abonnement. Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via contact@tamtamcare.com. Als u hebt ingestemd met de onmiddellijke uitvoering van de Dienst tijdens de herroepingstermijn en de Dienst volledig is uitgevoerd, is het herroepingsrecht niet langer van toepassing.

5.5 Tariefwijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om de tarieven van het Care Circle-abonnement te wijzigen. Elke tariefwijziging wordt ten minste 30 dagen voor de inwerkingtreding meegedeeld. Als u het nieuwe tarief niet aanvaardt, kunt u uw abonnement opzeggen vóór de datum van inwerkingtreding van de wijziging.

6. Verplichtingen van de gebruiker

Door de Dienst te gebruiken, verbindt u zich ertoe:

  • De Dienst op wettige wijze en in overeenstemming met deze Voorwaarden te gebruiken.
  • De Dienst niet te gebruiken voor illegale, frauduleuze of schadelijke doeleinden.
  • Geen illegale, lasterlijke, beledigende, obscene, bedreigende inhoud of inhoud die inbreuk maakt op de rechten van anderen te verzenden.
  • Niet te proberen ongeautoriseerd toegang te verkrijgen tot de systemen, netwerken of gegevens van TamTam of haar gebruikers.
  • De werking van de Dienst niet te verstoren of in gevaar te brengen.
  • De intellectuele-eigendomsrechten van TamTam en derden te respecteren.
  • Geen valse accounts aan te maken of de identiteit van een andere persoon aan te nemen.
  • Andere gebruikers met respect en vriendelijkheid te behandelen.

In geval van schending van deze verplichtingen behouden wij ons het recht voor uw account op te schorten of te verwijderen, zonder voorafgaande kennisgeving of compensatie.

7. Intellectueel eigendom

Alle elementen die de Dienst vormen (software, interface, teksten, grafische elementen, afbeeldingen, geluiden, logo’s, merken, database) zijn het exclusieve eigendom van TamTam Care SRL of haar licentiegevers en worden beschermd door Belgische, Europese en internationale wetten inzake intellectueel eigendom.

Het merk “TamTam” en het bijbehorende logo zijn merken van TamTam Care SRL. Elke ongeautoriseerde reproductie, weergave of gebruik van deze elementen is verboden.

Het gebruik van de Dienst verleent u geen intellectuele-eigendomsrechten op de Dienst of de inhoud ervan. U ontvangt uitsluitend een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om de Dienst te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

8. Beperking van aansprakelijkheid

8.1 Aard van de Dienst

TamTam is een communicatie- en dagelijks organisatiemiddel. TamTam is geen medisch hulpmiddel in de zin van Verordening (EU) 2017/745 en mag niet als zodanig worden gebruikt.

8.2 Medicatieherinneringen

De door de Dienst aangeboden medicatieherinneringen worden verstrekt voor uitsluitend informatieve doeleinden. Ze dienen als geheugensteun en:

  • Vormen geen medisch advies, diagnose of voorschrift.
  • Vervangen niet het raadplegen van een arts of apotheker.
  • Garanderen niet de nauwkeurigheid, volledigheid of actualiteit van de door de gebruiker ingevoerde informatie.
  • Kunnen onderhevig zijn aan vertragingen door push-notificaties, netwerkconnectiviteit of apparaatstatus.

TamTam wijst alle aansprakelijkheid af in geval van niet-ontvangst van een herinnering, het vergeten van medicatie-inname of enige consequentie gerelateerd aan het gebruik of niet-gebruik van deze functie.

8.3 SOS-functie

De SOS-functie maakt het mogelijk een alarm te verzenden naar aangewezen noodcontacten. Deze functie:

  • Vervangt niet de officiële hulpdiensten (112 in Europa, 101/100 in België).
  • Is afhankelijk van de internetverbinding van het apparaat.
  • Garandeert niet dat noodcontacten het alarm onmiddellijk zullen ontvangen of lezen.

In geval van een echte medische noodsituatie belt u altijd de hulpdiensten via 112.

8.4 Beschikbaarheid van de Dienst

Wij streven ernaar de continue beschikbaarheid van de Dienst te waarborgen. Wij garanderen echter geen 100% beschikbaarheid. De Dienst kan tijdelijk worden onderbroken voor onderhoud, updates of in geval van overmacht. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van onbeschikbaarheid van de Dienst.

8.5 Uitsluiting van garanties

De Dienst wordt geleverd “zoals hij is” en “zoals beschikbaar”. Voor zover de wet dit toelaat, sluiten wij alle garanties uit, uitdrukkelijk of stilzwijgend, inclusief garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk.

8.6 Aansprakelijkheidsplafond

Voor zover het Belgisch recht dit toelaat, is de totale aansprakelijkheid van TamTam Care SRL jegens u, ongeacht de oorzaak, beperkt tot het totale bedrag dat u voor de Dienst hebt betaald gedurende de 12 maanden voorafgaand aan het aansprakelijkheidsscheppende event. Deze beperking is niet van toepassing in geval van opzettelijke fout of grove nalatigheid van onze kant, noch op lichamelijk letsel.

9. Persoonsgegevens

De verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens worden beheerst door ons Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Wij nodigen u uit om het zorgvuldig te lezen.

10. Beëindiging

10.1 Beëindiging door de gebruiker

U kunt uw account op elk moment verwijderen via de instellingen van de applicatie. Het verwijderen van uw account leidt tot:

  • Beëindiging van uw Care Circle-abonnement (indien van toepassing).
  • Verwijdering van al uw persoonsgegevens binnen 30 dagen, onder voorbehoud van wettelijke bewaarplichten.
  • Verlies van toegang tot alle functies van de Dienst.
  • Verwijdering van uw berichtengeschiedenis en herinneringen.

10.2 Beëindiging door TamTam

Wij behouden ons het recht voor uw account op te schorten of te beëindigen in geval van:

  • Schending van deze Voorwaarden.
  • Frauduleus of oneigenlijk gebruik van de Dienst.
  • Langdurige inactiviteit van het account (meer dan 24 maanden zonder inloggen), na voorafgaande kennisgeving per e-mail.

11. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. De dwingende bepalingen van het consumentenrecht van de Europese Unie en van uw land van verblijf zijn van toepassing in de gevallen voorzien door de wet.

12. Bevoegde rechtbank

In geval van een geschil over de interpretatie of uitvoering van deze Voorwaarden zullen de partijen trachten een minnelijke oplossing te vinden. Bij gebrek aan een minnelijke regeling zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel (België) bevoegd, onverminderd het recht van de consument om het gerecht van zijn woonplaats aan te zoeken in overeenstemming met de toepasselijke dwingende regels.

U kunt ook gebruikmaken van het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Wijzigingen van de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. In geval van een wezenlijke wijziging stellen wij u ten minste 30 dagen voor de inwerkingtreding van de wijzigingen op de hoogte via een notificatie in de applicatie of per e-mail.

Voortgezet gebruik van de Dienst na de inwerkingtreding van de wijzigingen geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden. Als u de nieuwe Voorwaarden niet aanvaardt, moet u het gebruik van de Dienst staken en uw account verwijderen.

14. Algemene bepalingen

  • Volledigheid: deze Voorwaarden vormen samen met het Privacybeleid de volledige overeenkomst tussen u en TamTam Care SRL met betrekking tot het gebruik van de Dienst.
  • Deelbaarheid: indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht.
  • Afstand: het niet uitoefenen van een recht voorzien in deze Voorwaarden vormt geen afstand van dat recht.
  • Overdracht: u mag uw rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
  • Overmacht: TamTam Care SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van overmacht.

15. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden neemt u contact met ons op: